Última actualización: 7 de julio de 2026

Bienvenido a FincaDelGallero.com, tienda virtual operada por Vitofarma Perú S.A.C., RUC 20602012787.

Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y un excelente servicio. Esta Política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos por las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Derecho a solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto presente daños atribuibles al transporte.
• El producto llegue incompleto.
• El producto presente un defecto de fabricación.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Conservar su envase original.
• Mantener los sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos originales.
• Presentarse en condiciones aptas para su comercialización.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de seguridad, higiene y control sanitario, no se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos o utilizados.
• Vitaminas, suplementos o alimentos con el envase abierto o manipulado.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.

No se reembolsarán los costos de envío, salvo que el error sea atribuible a Vitofarma Perú S.A.C.

5. Cambios

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, podrá solicitarlo sujeto a:

• Disponibilidad de stock.
• Pago de la diferencia de precio, cuando corresponda.
• Asunción de los gastos de envío adicionales, salvo que el error sea responsabilidad de Vitofarma Perú S.A.C.

6. Pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto recibido.

En estos casos, Vitofarma Perú S.A.C. asumirá los costos del cambio cuando el error sea atribuible a la empresa.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:

• Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
• Informar la situación al transportista, cuando sea posible.
• Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Cada caso será evaluado individualmente.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.

Una vez entregado el pedido al transportista, la cancelación ya no será posible.

9. Productos no reclamados

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de retiro, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costos correspondientes.

10. Casos no cubiertos

No procederán reembolsos por:

• Errores cometidos por el cliente al realizar el pedido.
• Dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
• Retrasos ocasionados por empresas de transporte o casos de fuerza mayor.
• Daños ocasionados por almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega.

11. Atención de solicitudes

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá indicar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

Vitofarma Perú S.A.C.
RUC: 20602012787

Sitio web: FincaDelGallero.com

Correo electrónico: ventas@fincadelgallero.com

WhatsApp: +51 916 287 226